Berbagi adalah peduli!
Saya mulai menulis ini sebagai balasan atas komentar di salah satu posting Helium Hotspot saya. Itu mulai menjadi panjang, dan saya merasa layak diterbitkan sebagai posting lengkap untuk menyoroti betapa buruknya Nebra dan Pi Supply.
Telah didokumentasikan dengan baik sekarang bahwa Nebra tidak kompeten dengan pembuatan dan distribusi Hotspot Helium. Mereka adalah salah satu perusahaan pertama di pasar yang menjualnya, dan saya menjaminnya untuk waktu yang lama.
Selama waktu ini, merek baru datang ke pasar. RAK Wireless adalah perusahaan awal, tetapi penambang Bobcat yang diproduksi dan dikirim relatif cepat menyoroti masalah signifikan dengan Nebra.
Kecepatan Pengiriman Nebra vs RAK vs Bobcat


Sayangnya, saya menaruh terlalu banyak telur dalam satu keranjang, dan saya memiliki tiga pesanan dengan Nebra dan satu dengan RAK.
Pesanan pertama saya dilakukan pada Februari 2021, dan ini dikirim pada September 2021 sebagai bagian dari batch tiga.
Dua pesanan saya lainnya ditempatkan pada awal April 2021 dan merupakan bagian dari Batch 4. Pesanan RAK Wireless saya juga ditempatkan pada bulan April, saya pikir pada hari yang sama dengan pesanan Nebra.
Penambang RAK saya tiba tak lama setelah pesanan Nebra pertama saya. Ini berarti mereka berhasil mengirimkan pesanan mereka 8 bulan lebih cepat daripada pesanan bulan April saya dari Nebra.
Sementara itu, orang-orang memesan dari Bobcat dan mendapatkan pengiriman dalam waktu sekitar 6 minggu.


Sengketa PayPal Nebra
Setelah pesanan pertama saya dikirim, saya muak dengan Nebra dan memutuskan untuk membatalkan salah satu pesanan saya. Nilai pesanan adalah sekitar £ 1500, jadi tidak signifikan.
Satu dibayar melalui PayPal, dan saya sadar bahwa waktu 6 bulan untuk sengketa semakin dekat.
Saya meminta pengembalian dana, tetapi mereka mengabaikan saya. Jadi saya membantahnya di PayPal. Saya segera mendapat balasan dan mereka meminta saya menutup perselisihan dan mereka akan segera mengembalikan uang saya.
Saya tahu bahwa jika saya menutup perselisihan, saya tidak akan dapat mengajukan yang lain. Saya menduga ini adalah penipuan oleh mereka untuk menghindari pengembalian dana saya atau setidaknya menyeretnya keluar selama mungkin. Saya membiarkannya terbuka dan mendapatkan pengembalian uang.
Pembatalan kedua dan klaim Bagian 75
Saya membiarkan pesanan kedua terbuka, tetapi mereka masih belum mengirimkan produk pada Mei 2022, lebih dari setahun setelah saya memesan produk.
Oleh karena itu, saya memutuskan untuk mencoba dan membatalkan pesanan. Dengan crash crypto, £1500 terlalu banyak uang bagi saya untuk berpotensi hilang jika mereka tidak pernah mengirimkannya, dan jika mereka mengirimkannya, akan sulit untuk mengembalikan investasi saya.
Agar adil, dengan permintaan pembatalan ini, mereka hanya butuh satu hari untuk membalas.
Namun, mereka menyatakan:
“Sayangnya, karena kami sekarang mengirim penambang dalam dan luar ruangan dari batch 4 dan 5, kami tidak dapat menerima permintaan pembatalan pesanan dari batch ini saat ini.”
Saya cukup yakin bukan itu cara kerjanya. Jika mereka belum mengirimkannya, saya harus dapat membatalkannya. Juga, karena Peraturan Kontrak Konsumen untuk penjualan jarak jauh, saya berhak membatalkan dengan alasan apa pun.
Tampaknya juga itu adalah taktik umum yang dilakukan oleh Nebra:
Mereka juga telah mengirimkan batch 4 untuk sebagian besar tahun 2022 (pada saat itu).
Saya kemudian menghabiskan beberapa hari berikutnya untuk membalas email yang menyatakan bahwa apa yang mereka lakukan bertentangan dengan Undang-Undang Hak Konsumen 2015 dan mengancam akan meminta saran lebih lanjut dari Standar Perdagangan dan Layanan Ombudsman Keuangan.
Mereka terus mengatakan bahwa mereka tidak dapat membatalkan pesanan saya, tetapi perkiraan terbaik yang dapat mereka berikan adalah bahwa pesanan akan dikirim pada akhir Mei atau awal Juni. Mengingat mereka telah melewatkan perkiraan pengiriman selama setahun terakhir, saya sangat skeptis terhadap perkiraan ini.
Mengganggu, pada titik ini, sudah terlambat untuk mengajukan sengketa dengan mudah dengan penyedia kartu kredit saya, dan pilihan terbaik saya adalah klaim Bagian 75. Saya sampai pada titik menggunakan situs web Yang mana untuk menulis klaim Bagian 75 dan telah mencetak semua informasi yang relevan.
Ketika saya akhirnya mengkonfirmasi bahwa saya mengajukan klaim Bagian 75, saya dengan cepat mendapat balasan dari perwakilan layanan pelanggan yang berbeda, yang menyatakan bahwa mereka “sedang menyelidiki ini”.
Dalam beberapa jam, saya mendapat pemberitahuan bahwa pesanan saya sedang dalam perjalanan, dan saya menerima pengiriman secara harfiah pada hari berikutnya.
Saya tergoda untuk menolak pengiriman atau mengirimnya kembali, tetapi saya pikir itu tidak sepadan dengan kerumitannya. Peraturan Kontrak Konsumen, yang mulai berlaku pada tahun 2014, memberi Anda hak untuk membatalkan pesanan barang sejak Anda melakukan pemesanan dan berakhir 14 hari sejak Anda menerima barang. Namun, saya tidak yakin Nebra/Pi Supply akan melakukan ini, dan saya menduga mereka akan mencoba dan menyeretnya keluar selama 14 hari dan kemudian secara ajaib mengklaim itu tidak mungkin. Tentu saja, saya tidak dapat memastikan apa yang akan terjadi, tetapi itu hanya stres yang tidak perlu saya tangani dan saya pikir yang terbaik adalah menerima pengiriman dan melakukan yang terbaik yang saya bisa dengan hotspot.
Nebra belum melakukan pembaruan produksi sejak April. Pembaruan terakhir adalah pengiriman semua pesanan batch 4 dan 5 pada musim semi 2022. Akan menarik untuk mengetahui apakah mereka akhirnya berhasil mencapai ini.
Melihat Twitter, saya tidak dapat melihat siapa pun yang mengeluh bahwa mereka belum memiliki pesanan sejak Mei, jadi saya berasumsi bahwa semuanya sekarang telah terpenuhi tetapi setidaknya satu ulasan TrustPilot menunjukkan sebaliknya.

#Pasokan #Mimpi #Buruk #Pengembalian #Dana #Nebra #Helium #Hotspot